Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud se nám nepodaří vyřešit stížnost přímo, máte jako spotřebitel právo obrátit se na nezávislý orgán. Zde najdete kontakty i doporučený postup.
Nejprve nám napište
Většinu situací vyřešíme do několika dnů. Napište na [email protected] s číslem objednávky a popisem problému; potvrzení přijetí dostanete do dvou pracovních dnů, řešení nejpozději do 30 dnů.
Česká obchodní inspekce
Věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, web adr.coi.cz, e-mail [email protected]. Řízení je pro spotřebitele bezplatné a lze jej zahájit nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění nároku u prodávajícího.
Dozorové orgány
Dozor nad dodržováním předpisů o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Dozor v oblasti ochrany osobních údajů provádí Úřad pro ochranu osobních údajů. V oblasti zdravotní nezávadnosti substrátů a hnojiv je příslušný Ústřední kontrolní a zkušební ústav zemědělský.
Rostlinolékařská pravidla
Rostliny prodáváme s doklady podle nařízení (EU) 2016/2031. Máme registraci u ÚKZÚZ pro vydávání rostlinolékařských pasů pro zásilky v rámci EU.