Vrácení a reklamace
Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu. U živých rostlin platí několik praktických pravidel, která popisujeme níže.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Odstoupení nám oznamte e-mailem na [email protected] nebo dopisem na Slezská 1284/17, 120 00 Praha 2. Uveďte číslo objednávky a číslo účtu. Zboží zašlete nebo přineste zpět nejpozději 14 dní po oznámení. Peníze včetně nejlevnějšího nabízeného poštovného vrátíme do 14 dnů od doručení zboží zpět, stejným způsobem, jakým jste platili.
Kdy odstoupení nelze uplatnit
Zákon vylučuje odstoupení u zboží podléhajícího rychlé zkáze a u zboží upraveného na přání kupujícího. U nás jde o osazené aranže míchané na zakázku a o otevřené balení substrátu či hnojiva. Neporušené balení substrátu vrátit lze.
Náklady na vrácení
Náklady na dopravu zboží zpět nesete vy. U živých rostlin doporučujeme osobní vrácení v Praze — přeprava zpět rostlině obvykle uškodí a snížení hodnoty zboží při nešetrné dopravě může být důvodem ke snížení vrácené částky.
Reklamace vady
Vadu vytkněte bez zbytečného odkladu, u zjevného poškození zásilky ideálně do 48 hodin od převzetí a s fotografiemi obalu i obsahu. Zákonná lhůta pro uplatnění práva z vadného plnění je 24 měsíců u neživého zboží. U živých rostlin posuzujeme stav v okamžiku převzetí; pozdější úhyn v důsledku péče není vada, ale může spadat pod naši garanci ujmutí.
Průběh reklamace
Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od uplatnění. O přijetí i o výsledku vás informujeme e-mailem. Volíte-li výměnu, novou rostlinu odesíláme na naše náklady.
Formulář
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici v příloze potvrzení objednávky a na vyžádání na [email protected].